Versandrichtlinie

Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von unter 95,00 € berechnen wir 9,90 € Versandkosten.

Ab einem Warenwert von 95,00 € ist der Versand kostenfrei.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.

Versand und Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung je nach Verfügbarkeit und Lieferregion mit einem der folgenden Versanddienstleister versendet:

FedEx
UPS
DHL Express

Die übliche Transportzeit beträgt 5–11 Werktage ab Versand.

Damit beträgt die gesamte Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage Bearbeitungszeit zuzüglich 5–11 Werktagen Transportzeit. Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Richtwerte und können sich beispielsweise durch Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister verlängern.

Die gesetzlichen Rechte bei nicht oder nicht rechtzeitig erfolgter Lieferung bleiben unberührt.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim zuständigen Versanddienstleister prüfen.

Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst mit einer gewissen Verzögerung aktualisiert wird.

Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

E-Mail: client@nelazelis.com
Telefon: +1 (440) 406-5273
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Steuern und Zoll

Die auf die Bestellung anwendbaren Steuern sind im angegebenen Preis enthalten.

Wir haben unsere Logistikpartner mit der erforderlichen Zollabwicklung beauftragt. In der Regel entstehen Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen lieferbezogenen Kosten.

Sollte aufgrund besonderer Umstände eine abweichende behördliche oder transportbezogene Anforderung entstehen, informieren wir Sie, soweit dies in unserem Einflussbereich liegt.

Beschädigte Sendungen

Wenn das Paket bei der Zustellung deutlich beschädigt ist oder die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter client@nelazelis.com.

Zur Prüfung können wir Sie gegebenenfalls um Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bitten. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.

Verlust oder Nichtzustellung

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wir prüfen den Versandstatus mit dem zuständigen Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der Klärung. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Verlust oder Nichtlieferung bleiben hiervon unberührt.

Änderung der Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Änderung der Lieferadresse per E-Mail an client@nelazelis.com anfragen. Wir prüfen, ob die Änderung noch möglich ist.

Nach dem Versand ist eine Änderung in der Regel nur möglich, wenn der Versanddienstleister dies für die betreffende Sendung zulässt.

Bei einer aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht möglichen Zustellung kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten und das weitere Vorgehen im jeweiligen Einzelfall.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an client@nelazelis.com anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie Ihre Rechte bei Nichtlieferung oder mangelhafter Lieferung bleiben hiervon unberührt.