Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail an client@nelazelis.com anfragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

So beantragen Sie eine Stornierung

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte folgende Angaben an:

Bestellnummer
Name
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
gegebenenfalls weitere Angaben zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Für eine schnelle und eindeutige Bearbeitung empfehlen wir jedoch die Anfrage per E-Mail.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und die Ware anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Ein Widerruf ist rechtlich von einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden und kann unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.

Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters einige Zeit in Anspruch nehmen.

Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unberührt.

Der Widerruf muss nicht begründet werden. Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Auch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht gelieferter Ware bleiben unberührt.