Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe und Widerrufsrecht

Für Verbraucher gilt bei Online-Bestellungen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 38 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese umfasst die gesetzlichen 14 Tage Widerrufsfrist sowie weitere 24 Tage als freiwillige Rückgabefrist.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für die freiwillige Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 24 Tage muss die Ware grundsätzlich unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Wir empfehlen, die Ware für die Rücksendung angemessen und sicher zu verpacken.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei einer Nutzung, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für eine dadurch entstandene Wertminderung verlangt werden.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist.

Zur Prüfung eines Schadens oder einer Falschlieferung können wir gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Beschädigung anfordern. Fotos oder die Originalverpackung sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Je nach Einzelfall bestehen die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung.

Rückgabe oder Widerruf beantragen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an:

E-Mail: client@nelazelis.com
Telefon: +1 (440) 406-5273
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
betroffener Artikel
kurze Beschreibung Ihres Anliegens
bei Beschädigungen oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie keinen Grund angeben.

Nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabeanfrage informieren wir Sie über die weiteren Rücksendeschritte. Soweit vorgesehen, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken können.

Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 24 Tage tragen Sie grundsätzlich ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhaften, falsch gelieferten oder nachweislich während des Transports beschädigten Waren übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Es werden keine pauschalen oder unangemessenen Rückgabegebühren erhoben.

Rücksendung

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe muss die Rückgabe innerhalb der geltenden 38-Tage-Frist beantragt werden.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport angemessen, um unnötige Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.

Erstattung

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

Die gesetzliche Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Bei Waren können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Erstattung nach Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an client@nelazelis.com beantragen.

Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder, soweit anwendbar, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.